"从微笑开始的变革——' 百次尝试 '计划": 在繁忙都市的一隅，"微笑之家"公司以其卓越的服务品质闻名遐迩，其创始人兼CEO李明先生是一位工作狂热者，“细节决定成败”，“追求无瑕服务体验 ”是他的座右铭。.\n\t然而某天下午的一个灵感让他萌生了让员工在工作中也能感受到快乐的想法。“何不让我们的团队也享受工作的乐趣呢？”于是乎," 一千零一个正确的行动 "应运而生 ，在这个计划的初期阶段 , 公司鼓励每个部门去寻找并实施能带来正面影响的小改变或创新点子, 并记录下每项改进带来的效果和反馈 . 其中最引人注目的便是财务部新来的年轻女职员小王提出的‘每日笑脸打卡’.其中第一章 —— “双赢策略”：管家的智慧 . 当我们谈及如何将这种理念推广开来的时候,' 双边共赢 ’的策略显得尤为重要.' 我们不仅要关注员工的幸福感还要确保客户从中受益.’ CEO 张丽（化名）说道."因此我们在餐饮部和客房管理上进行了大胆的创新试验 : 为每位入住客人安排一位专属的生活顾问即所谓的『私人定制』式服 务 ." 这种模式不仅要求服务员们具备高超的专业技能还必须拥有敏锐的观察力和同理心以便于更好地满足客人的需求.. 有位名叫赵先生的常驻商务人士经常来此酒店休息但他却总是抱怨早餐不合胃口且房间布置过于单调乏味... 生活顾问问询后得知原来他对家乡菜情深意切便主动联系了厨房为他量身定做了一份地道的川味早膳同时根据个人喜好重新调整 了房内的装饰风格 ... 赵总对此表示非常满意并且从此成为酒店的忠实拥护....
第三章 -- 马背上的思考:'老马上校', 老杨无疑是一个值得学习的榜样...... 他曾是一名资深的销售总监如今已退居二线担任起培训师的角色..... 虽然已经不再直接参与日常管理工作但是每次遇到重大决策时刻总能听到他那富有哲理的话语..." 要想真正做到以人为本就要学会倾听每个人内心深处的声音 ..."这句话深深影响了包括CEO在内的所有高层管理者...." 我记得有一次为了解决某个长期困扰着全员的难题我连续几天泡在公司加班加点结果反而引起了更大的反弹.."他说完笑了笑继续讲下去:"后来我才意识到是我自己太急功近利没有考虑到他们内心的感受."" 从那以后我就养成了定期组织座谈会听取各方意见的习惯而且每次都尽量保持轻松愉快的气氛让大家畅所欲言……".正是这样的开放心态使得公司在面对各种挑战 时都能迅速找到最佳解决方案同时也大大增强了对未来发展的信心.......